Обучение новых сотрудников в компании, проверка знаний после испытательного срока!

Тест проверяется непосредственным Руководителем сотрудника

22. Вспомните и напишите три «Всегда».
23. Укажите последовательность действий, если находясь в своей должности, Вы не знаете что делать в случае возникновения конфликтной ситуации (претензии клиента).
24. Кто такой Лояльный клиент?
25. Не позднее какого сигнала телефонного звонка нужно поднять трубку?
26. Кто первым должен заканчивать телефонный разговор?
27. Продолжите фразы:
Мы внимательны к ____________________ __________________! (2 слова)
Мы уважаем _______________________ ______________________! (2 слова)
Мы ценим _______________________ ____________________! (2 слова)
28. Какие действия выполняете лично Вы для привлечения и удержания клиентов?

29. Какие стандартные основные услуги предоставляются во всех клубах  вашей сети (ALEX FITNESS/OLYMP)?
30. Какие стандартные дополнительные услуги клиент может получить во всех клубах вашей сети (ALEX FITNESS/OLYMP)?
31. В каких направлениях фитнеса может быть проведена для клиента персональная тренировка?
32. Каковы преимущества персонального тренинга?
33. Какой ответ Вы дадите на вопрос клиента: «Какова стоимость персональной тренировки в вашем клубе?»
34. Что такое фитнес-тестирование Члена клуба? Кто может его проводить?
35. Каковы правила посещения аква-зоны (для взрослых и для детей)? (при наличие бассейна в клубе)
36. Какая температура воды, и какая система очистки в наших бассейнах? (при наличие бассейна в клубе)
37. Какие игровые виды спорта представлены в наших клубах? В Вашем клубе?
38. Какие виды групповых программ представлены в нашей сети (перечислите виды)?
39. На что направлены групповые программы, какие задачи в фитнесе они решают?
40. Какую форму одежды Вы порекомендуете одевать клиентам, занимаясь фитнесом (групповые программы, тренажерный зал)?
41. Возможны ли занятия в наших клубах, людей с нарушениями в состоянии здоровья (опорно-двигательный аппарат, сердечнососудистая система, нарушение деятельности эндокринной системы, послеоперационная реабилитация). Если да, то кто ими занимается и в какой форме (врачи, тренеры, уроки, персональные тренировки)? И как мы помогаем этим людям улучшить состояние своего здоровья?

42. На что направлены занятия для детей в  вашей сети (ALEX FITNESS/OLYMP)?
43. Перечислите виды занятий для детей.
44. Что включает в себя детская клубная карта?  
45. Перечислите дополнительные услуги детского клуба.
46. С какого возраста дети имеют право самостоятельно передвигаться по территории клуба?
47. С какого возраста ребенок может самостоятельно находиться и тренироваться в тренажерном зале?
48. До какого возраста «разнополый» ребенок может посещать взрослую раздевалку?
49. Каково максимально допустимое опоздание на детские занятия?
50. Может ли инструктор удалить ребенка с занятия?
51. Могут ли родители купить ребенку детскую карту, не являясь членом клуба  вашей сети (ALEX FITNESS/OLYMP)?
52. Где должны находиться во время занятий родители/сопровождающие лица без клубной карты?  
53. Если к вам подходит родитель и говорит, что тренер не вышел на занятие - Ваши действия?
54. Если Вы находите ребенка, без присмотра, бродящего по клубу - Ваши действия?
55. Может ли ребенок посещать детские групповые занятия не по своей возрастной группе (ответ обоснуйте)?

56. Ответьте своими словами, как Вы понимаете, какие качества важны в сотруднике для работы в нашей Компании:
57. Что такое команда? Какие взаимоотношения можно назвать «командными»? Какое значение имеет командная работа в жизни и процветании компании?
58. Укажите, какие Отделы существуют в вашем клубе?
59. Нарисуйте организационную схему Вашего Клуба. Укажите на ней себя, свой отдел, своего руководителя.
60. Укажите фамилию, имя своего непосредственного руководителя.
61. К кому Вы обратитесь по вопросам организации своего рабочего места и предоставления необходимых Вам ресурсов (документы, электронная почта)? 
62. Что делать в случае, если на Ваше обращение/просьбу/вопрос не поступает реакции от непосредственного Руководителя? К кому следует обращаться?
63. По каким вопросам следует обращаться в Службу Технической Поддержки?
64. Напишите электронный адрес Службы технической Поддержки.
65. В течение, какого времени нужно ответить на письмо, требующее срочного ответа?
66. Как поступить, если у Вас нет возможности ответить адресату на важное письмо? 
67. Что может произойти в случае систематических опозданий сотрудника на работу?
68. Что дает испытательный срок сотруднику и Компании?
69. Какие регулярные обучения проводятся в Компании?
70. Чем обучение может быть полезно для сотрудника?
71. Напишите адрес Системы дистанционного обучения в интернете (СДО).
72. За какой период времени нужно предоставлять в отдел кадров заявление: