Что такое CRM-маркетинг:
CRM-маркетинг: что это и как внедрить. Полный гайд для бизнеса
CRM-маркетинг (Customer Relationship Management marketing) — это системный подход к работе с клиентами через CRM. Он помогает выстраивать персональные коммуникации, сегментировать аудиторию и увеличивать повторные продажи.
Простыми словами: CRM-маркетинг нужен, чтобы не терять клиентов и превращать их в лояльных покупателей.
Простыми словами: CRM-маркетинг нужен, чтобы не терять клиентов и превращать их в лояльных покупателей.
Зачем бизнесу нужен CRM-маркетинг
- Увеличение повторных продаж.
- Снижение затрат на привлечение новых клиентов.
- Рост лояльности и NPS.
- Контроль коммуникаций и аналитика по каждому контакту.
- Автоматизация рутинных процессов.
- Компании, которые внедрили CRM-маркетинг, получают больше прибыли при меньших затратах на рекламу.
Фишки и возможности CRM-маркетинга
Сегментация клиентов
CRM позволяет делить клиентов по чекам, интересам, частоте покупок.
👉 Пример: интернет-магазин выделил «частых покупателей» и запустил персональные акции → +20% к выручке.
Персонализация сообщений
Сообщения по имени, рекомендации на основе покупок.
👉 Онлайн-школа внедрила персонализацию писем «под уровень знаний» → открываемость выросла на 35%.
Триггерные цепочки
Автоматические письма и пуши: «товар в корзине», «с Днём рождения», «мы скучаем».
👉 Мебельный ритейлер вернул 12% «спящих клиентов» через такие сценарии.
Динамический контент
Разные баннеры и письма для разных сегментов.
👉 Банк показывает ипотечникам одни акции, а молодым клиентам — другие.
Предиктивная аналитика
Прогноз покупок и оттока клиентов.
👉 SaaS-сервис предсказывает уход и удерживает пользователей персональными звонками.
Омниканальность
CRM позволяет делить клиентов по чекам, интересам, частоте покупок.
👉 Пример: интернет-магазин выделил «частых покупателей» и запустил персональные акции → +20% к выручке.
Персонализация сообщений
Сообщения по имени, рекомендации на основе покупок.
👉 Онлайн-школа внедрила персонализацию писем «под уровень знаний» → открываемость выросла на 35%.
Триггерные цепочки
Автоматические письма и пуши: «товар в корзине», «с Днём рождения», «мы скучаем».
👉 Мебельный ритейлер вернул 12% «спящих клиентов» через такие сценарии.
Динамический контент
Разные баннеры и письма для разных сегментов.
👉 Банк показывает ипотечникам одни акции, а молодым клиентам — другие.
Предиктивная аналитика
Прогноз покупок и оттока клиентов.
👉 SaaS-сервис предсказывает уход и удерживает пользователей персональными звонками.
Омниканальность
- История общения сохраняется во всех каналах — чат, телефон, email, офлайн.
20 идей автоматизации CRM-маркетинга
- Письмо «Добро пожаловать».
- Напоминание о корзине.
- Персональное поздравление с ДР.
- Апсейл: «Хотите PRO-версию?».
- «Мы скучаем» — письма после долгого молчания.
- Автоматический сбор отзывов.
- Кросс-сейлы (купили телефон → предлагать чехлы).
- VIP-клиенты с персональными офферами.
- Продление подписки.
- Автоматическая серия для новых пользователей.
- Гео-таргетинг: «У нас акция в вашем районе».
- Реферальные программы.
- Скидка за отзыв.
- Push «доставка будет завтра».
- Подборка «товары недели».
- Напоминание о сервисе или ТО.
- Программа лояльности через CRM.
- Серия писем «история бренда».
- Персональное «спасибо за заказ».
- Триггеры по интересам.
Каждый день выкладываем полезные и интересные вакансии!
Приглашаю в наш Телеграмм канал!
Кейсы внедрения CRM-маркетинга
E-commerce: бренд одежды внедрил цепочки писем → повторные заказы выросли на 18%.
B2B: IT-компания сегментировала клиентов по чекам → +30% выручки.
SaaS: пуш-уведомления снизили отток на 12%.
Кофейня: CRM-карты и push увеличили утренние продажи на 22%.
B2B: IT-компания сегментировала клиентов по чекам → +30% выручки.
SaaS: пуш-уведомления снизили отток на 12%.
Кофейня: CRM-карты и push увеличили утренние продажи на 22%.
Скрипты для CRM-коммуникаций
📧 Письмо о корзине
«Вы забыли товар в корзине. Он ждёт вас 🙂 В подарок — скидка 10%.»
📱 Звонок VIP-клиенту
«Иван, спасибо, что вы с нами. Для вас — персональные условия».
💬 Сообщение в мессенджере
«Привет! Мы подобрали подборку именно для вас 😉».
📞 Возврат спящего клиента
«Мы давно не слышались. Вот персональное предложение специально для вас».
«Вы забыли товар в корзине. Он ждёт вас 🙂 В подарок — скидка 10%.»
📱 Звонок VIP-клиенту
«Иван, спасибо, что вы с нами. Для вас — персональные условия».
💬 Сообщение в мессенджере
«Привет! Мы подобрали подборку именно для вас 😉».
📞 Возврат спящего клиента
«Мы давно не слышались. Вот персональное предложение специально для вас».
Топ CRM-систем для бизнеса
- Bitrix24 — популярна в РФ, подходит для сложных процессов.
- AmoCRM — удобна для продаж и интеграций.
- HubSpot — международная, сильная в маркетинге, но дорогая.
- RetailCRM — для e-commerce, автоматизация заказов.
- Salesforce — мировой лидер для среднего и крупного бизнеса.
Чек-лист внедрения CRM-маркетинга
- Клиенты сегментированы?
- Есть персонализация сообщений?
- Настроены ли триггеры?
- Интегрированы ли каналы (email, SMS, мессенджеры)?
- Есть аналитика оттока клиентов?
- Если на часть вопросов ответ «нет» → CRM-маркетинг в компании не работает.
CRM-маркетинг — это инструмент роста. Автоматизация, сегментация и персонализация помогают бизнесу увеличить продажи и удерживать клиентов, даже когда конкуренция растёт.
Более 1000 специалистов ищут работу
Разместите вакансию и найдите сотрудника в команду уже сегодня!
Почитать еще:
Как провести собеседование с digital-специалистом: гайд для HR и руководителей
Где найти Маркетолога. Как проверить качество его работы, тестовое задание для сотрудника отдела маркетинга и смм менеджера! Вакансии в маркетинге и диджитал среде.
Корпоративная культура в компаниях нужна ли? Офисы с залами йоги и завтраками за счет компании: иллюзия чилла или необходимость диджитал-мира?
Стоит ли развивать корпоративную культуру в 2025 году. На что обратить внимание. Оценка эффективности работы с командой. Кейсы и примеры корп культуры.
Список САМЫХ полезных вопросов, чтобы точно понравиться HR и руководителю!
Какие вопросы нужно задавать на собеседовании! О чем спросить, чтобы выделиться среди кандидатов и твое резюме точно заметил HR. Как быстрее строиться на работу в крутую компанию
Технологии проактивного менеджмента. Управление командой и сверх результаты бизнеса.
Как вывести бизнес на высокие результаты, проблемы в управление командой, сложности управления командой и их решения. Проактивный менеджмент - как внедрить и использовать!
Зумер, бумер и миллениал: что необходимо знать каждому HR специалисту в компании для эффективного найма.
Кто такие бумеры, чем отличаются зумеры, что такое миллениалы! Детальный гайд для эффективной коммуникации с разными поколениями и результативного найма сотрудников в компанию.
Профиль должности SMM-специалиста. Полный список компетенций
Как нанять результативного СММ менеджера, на что обратить внимание, как выбрать результативного кандидата в контент отдел.
ТОП 5 диджитал профессий для старта карьеры в онлайне
Популярные профессии в маркетинге и в онлайн на ближайшие 5 лет! Каким навыкам стоит учиться для успешной карьеры.
Адаптация новых сотрудников в компанию, детальная инструкция с примерами!
Как лучше всего и быстро адаптировать новых сотрудников, чтобы они начали работать и приносить результаты. Обучение внутри бизнеса новых сотрудников. Онбординг для новичков
