🧑💻 Глеб Кусков
Ник tg: @glebishere
Номер телефона: +7985-359-99-83
Email: glebkusk@gmail.com
Возраст: 27
Локация: Удаленно
▪️Какую работу ищете и чем хотите заниматься?
Ищу удалённую работу в сфере клиентского сервиса, поддержки пользователей или ассистента. Готов рассматривать стартовые позиции, стажировку, помощника — это не принципиально.
Оплата в USD/EUR, возможность работать из-за рубежа. Есть ноутбук, телефон, стабильный интернет, опыт работы с тикет-системами, CRM, Google Docs.
Я хочу:
-обрабатывать обращения клиентов (чат, почта, тикеты);
-помогать пользователям и партнёрам решать вопросы;
-вести документацию, заявки, базы данных;
-работать в команде поддержки или как ассистент предпринимателя.
▪️Сильные стороны:
1. Спокойствие в конфликтах и сложных ситуациях
2. Многозадачность без потери качества
3. Самостоятельность и быстрая обучаемость
4. Грамотная речь и переписка
5. Надёжность и дисциплина
Имею разносторонний опыт в e-commerce, рознице, производстве и маркетинге — легко переключаюсь между отраслями. Сильные софт-скилы: спокойствие в конфликтах, грамотная коммуникация, ответственность, наставничество. Хард-скилы: тикетные системы, CRM, Excel/Google Таблицы (сводные, ВПР), деловая переписка на русском и английском (B1). Высокая обучаемость — новый интерфейс осваиваю за 1–2 дня, постоянно учусь (курсы по e-commerce, A/B-тестам). Готов рассматривать любые удалённые предложения: поддержка (1-я/2-я линия), ассистент, стажёр, оператор чата, помощник руководителя.
Ссылка на кейсы и портфолио:
Портфолио и кейсы предоставлю по запросу
▪️Опыт работы и яркие достижения:
Персональный менеджер | RWB (Wildberries & Russ) | окт 2025 – наст. время
Сопровождение и консультирование 250+ сотрудников ПВЗ по рабочим вопросам.
Обработка 40+ обращений в день в тикет-системе, среднее время решения — 4 минуты.
Менеджер продукта | COMMON MIND | фев 2025 – сен 2025
Управление поставщиками и розничными сетями, контроль сертификации и документооборота.
Повысил NPS на 8 пунктов за счёт внедрения стандартов сервиса в 4 точках.
Руководитель проектов | FIRSTOV | сен 2024 – фев 2025
Координация 7 проектов одновременно между заказчиком, командой и руководством.
100% проектов сданы в срок, без эскалации рисков.
Директор магазина | KIXBOX | окт 2023 – сен 2024
Управление командой 12 человек: подбор, обучение.
Рост повторных покупок на 22% за 6 месяцев через улучшение клиентского пути.
Администратор магазина | KIXBOX | июн 2020 – окт 2023
Разбор конфликтных ситуаций, кассовая дисциплина, документооборот с поставщиками.
Обучил 5 новых сотрудников стандартам обслуживания.
Яркие достижения:
Снизил время реакции на обращения до 4 минут за счёт настройки шаблонов в тикет-системе.
Удержал 95% клиентов в спорных ситуациях без эскалации на руководство.
▪️Что важно в работе/компании:
1. Полная удалёнка.
2. Оплата в USD/EUR.
3. Понятные процессы и адекватная коммуникация внутри команды.
4. Гибкость.
5. Возможность учиться и расти.
6. Честность и стабильность.
