👩💻 Дементьева Ольга
Ник tg: @Olga_De_O
Номер телефона: +7-903-057-88-93
Email: d.o20@yandex.ru
Формат/Локация: Нижний Новгород - Офис; Гибрид; Удаленка
Эксперт в банковском сопровождении кредитных и ипотечных процессов с опытом более 10 лет.
Специализируюсь на сопровождении процессов, координации участников процесса, работе с B2B- и B2C-клиентами, развитии партнёрского канала и внутренних подразделений, составлении документов (в т. ч. ДДУ, ДКП, ДУПТ и т. п.).
Участвовала в запуске ипотечного отдела с нуля: централизация обработки заявок, унификация требований к документам, разработка рабочих инструкций и памяток, чек-листов, обучение до 25 сотрудников, контроль качества кредитных досье.
Развитие партнёрского канала продаж, сопровождение и развитие В2В-клиентов, upsell, cross-sell, renewal.
▪️Желаемая сфера работы:
IT / SaaS / онлайн-сервисы, Fintech,E-commerce ,B2B-сервисы и сервисные компании,Недвижимость, девелопмент.
▪️Сильные стороны:
Внимательность к деталям, высокая скорость обработки информации,
умение работать с регламентами, документами и нестандартными кейсами, способность
сохранять качество работы при высокой нагрузке и изменении внутренних процессов.
▪️Ссылка на кейсы и портфолио:
По запросу
▪️Опыт работы и яркие достижения:
— Более 9 лет опыта в банковской сфере: сопровождение ипотечных заявок, проверка
документов, взаимодействие с клиентами, партнёрами, дополнительными офисами и
внутренними подразделениями банка.
— Карьерный рост внутри банка: клиентский менеджер → ведущий специалист ипотечного
направления → главный менеджер.
— Участие в запуске ипотечного отдела с "0": организация централизованной обработки
ипотечных заявок, распределение входящего потока из дополнительных офисов,
унификация требований к документам и сопровождению сделок, разработка рабочих
инструкций и памяток, обучение до 10 сотрудников.
— Сопровождение B2C, B2B-клиентов: агентства недвижимости, застройщики, брокеры и
партнеры банка.
— Работа с ипотечными заявками и сделками по различным направлениям: первичный и
вторичный рынок недвижимости, ДКП, ДДУ, залог недвижимости, льготные ипотечные
программы.
— Обработка и проверка до 40 кредитных заявок в день с соблюдением внутренних
нормативов по срокам и качеству рассмотрения.
— Курирование заявок из дополнительных офисов Нижегородской области, включая до 30 дополнительных офисов: проверка комплектности документов, выявление недостающих сведений, подготовка комментариев по доработке и дальнейшее сопровождение.
— Работа с ипотечными сделками до 50 млн: проверка документов, анализ параметров
заявки, подготовка материалов для дальнейшего рассмотрения.
— Участие в централизации обработки ипотечных заявок по дополнительным офисам:
перенос входящего потока в единый центр, стандартизация проверки документов и
контроль обработки заявок день в день.
— Участие в обеспечении ипотечного объёма отдела до 300 млн. в квартал.
— Регулярное выполнение и перевыполнение KPI по скорости, качеству и объёму
обработки заявок; в периоды высокого ипотечного спроса показатели отдела достигали до 300% от плана.
— Участие во внутренних проверках качества кредитных досье; по итогам проверок —
минимальное количество замечаний.
— Неоднократное премирование по итогам квартала за выполнение показателей по
скорости, качеству и объёму обработки заявок.
— Стабильная работа в условиях неоднократной реструктуризации подразделения,
изменения внутренних процессов и перераспределения функционала.
▪️Что важно в работе/компании:
Для меня важны стабильность, понятные задачи, адекватная коммуникация в команде,
прозрачная система оплаты и возможность развиваться.
Мне важно понимать зону ответственности, KPI и ожидания от роли.
📎 Полное резюме и все вопросы напрямую у специалиста
