🧑💻 Сергей Рыбачек
Ник tg: @rybacheque
Номер телефона: +7-985-474-31-67
Email: rybacheque@gmail.com
Возраст: 31
Формат/Локация: Москва - Офис; Гибрид; Удаленка
Привет! Меня зовут Сергей. Более 10 лет работаю в продажах и клиентском сервисе, последние 3 года — управляю контакт-центрами и клиентскими операциями.
Мне ближе задачи, где нужно не просто поддерживать текущую работу отдела, а разбираться в процессах, находить точки роста и доводить изменения до измеримого результата.
▪️Желаемая сфера работы:
Ищу роль руководителя клиентских операций в технологичной B2C-компании или онлайн-сервисе.
Интересны задачи на стыке клиентского сервиса, продаж и удержания: развитие контакт-центров и поддержки, управление внутренними командами и аутсорсом, повышение эффективности процессов, внедрение аналитики, CRM-сценариев и ИИ-инструментов.
В приоритете — e-commerce, retail tech, foodtech и сервисы по подписке. Также рассматриваю EdTech, FinTech, SaaS и другие digital-продукты с большим объёмом клиентских коммуникаций.
▪️Сильные стороны:
— Системное управление клиентскими операциями. Связываю продажи, сервис, удержание, качество, нагрузку команды и экономику направления в единую систему.
— Решения на основе данных. Работаю с KPI и управленческой аналитикой, нахожу точки роста, проверяю гипотезы и оцениваю эффект после внедрения.
— Оптимизация и автоматизация. Перевожу бизнес-задачи в изменения процессов, CRM-сценарии, маршрутизацию и ИИ-инструменты.
— Управление командами и изменениями. Умею выстраивать работу внутренних подразделений и аутсорса, развивать руководителей и объединять вокруг задачи бизнес, ИТ и операционные команды.
▪️Ссылка на кейсы и портфолио:
по запросу
▪️Опыт работы и яркие достижения:
Работал в Inventive Retail Group с контакт-центрами restore:, Samsung и Xiaomi, а также управлял продажами и клиентскими процессами в YamDiet. Максимальный масштаб — до 120 сотрудников, включая внутренние команды и аутсорс.
Ключевые результаты:
— в restore: повысил конверсию продаж первой линии с 3% до 8%;
— в YamDiet повысил конверсию продлений с 58–60% до стабильных 70%, а отток клиентов снизил с 39% до 30%;
— координировал внедрение ИИ-робота в чатах Inventive Retail Group, который полностью обрабатывал 45–50% обращений;
— перевёл вторую линию поддержки Samsung и Xiaomi с аутсорса во внутреннюю команду: время решения обращений сократилось примерно на 30%, оценка качества выросла на 40%;
— в YamDiet автоматизировал типовые сервисные задачи и коммуникации, сократив операционную нагрузку на менеджеров примерно на 25% и усилив фокус команды на продажах, продлениях и удержании;
— разработал логику и внедрил ИИ-суфлёра для чатов, который формировал ответы на основе контекста клиента и базы знаний;
— сформировал внутренний кадровый резерв и подготовил 8 сотрудников к переходу на руководящие позиции
▪️Что важно в работе/компании:
Хочется работать с понятным продуктом, которым реально пользуются люди.
Важно иметь возможность влиять на процессы, команду и показатели, а не только поддерживать уже сложившуюся систему. Ценю открытость к изменениям, тестированию новых подходов и конструктивное взаимодействие между бизнесом, продуктом, ИТ и операционными командами.
▪️Финансовые ожидания:
220 000–280 000 ₽ на руки. В зависимости от масштаба команды, зоны ответственности и структуры мотивации.
