👩💻 Татьяна Блинкова
Ник tg: @TanyBlinkova
Номер телефона: +7-913-788-88-68
Email: 79137888868@ya.ru
Возраст: 33
Формат/Локация: Новосибирск - Гибрид; Удаленка
Строю мосты между стратегией и операционкой: разрабатываю стандарты, внедряю метрики и добиваюсь результатов.
▪️Желаемая сфера работы:
финтех, банки, финансы, БФЛ
▪️Сильные стороны:
Эксперт по построению систем контроля качества и операционной эффективности «с нуля» в финансовом и телеком-секторах. Решаю бизнес-задачи по снижению операционных рисков и повышению клиентской лояльности (NPS/CSAT) через внедрение data-driven подхода и автоматизацию процессов. Суперсила: запускаю кросс-функциональные проекты, которые синхронизируют работу 100+ сотрудников и улучшают показатели.
▪️Ссылка на кейсы и портфолио:
По запросу
▪️Опыт работы и яркие достижения:
ООО «Алгоритм защиты» — Руководитель отдела продаж
Финансовый сектор (брокеридж, кредитное посредничество)
Построение и управление операционной деятельностью контакт-центра. Разработка скриптов, стандартов обслуживания и регламентов работы. Внедрение системы мотивации на основе KPI, контроль выполнения планов. Управление штатом из десятков сотрудников: подбор, обучение, адаптация, регулярная оценка эффективности. Обеспечение качества коммуникаций через внедрение аудитов и соответствие требованиям регуляторов.
ООО ПКО «БСВ» — Руководитель отдела контроля качества
Финансовый сектор (коллекторская деятельность)
Запуск функции контроля качества «с нуля»: разработка стратегии, методологии и регламентирующих документов. Формирование и обучение команды аудиторов. Настройка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями. Внедрение инструментов мониторинга эффективности и обратной связи для улучшения клиентского опыта и снижения операционных рисков.
Т-Банк — Руководитель направления развития качества
Банковская деятельность
Вертикальное управление несколькими командами общей численностью более ста сотрудников (операционная деятельность, контроль качества, поддержка). Внедрение системы целеполагания OKR для синхронизации командных и стратегических целей. Диагностика и устранение слабых зон в процессах. Интеграция инструментов визуализации данных для повышения прозрачности управления. Разработка KPI для оценки эффективности команд. Курирование программ развития руководителей среднего звена.
Банк ВТБ — Руководитель направления по качеству клиентского сервиса
Банковский сектор
Матричное управление распределенной сетью офисов. Внедрение единых стандартов обслуживания и чек-листов контроля качества. Запуск и сопровождение программ адаптации новых сотрудников. Создание системы сбора обратной связи (Voice of Customer, Voice of Employee) для оперативной корректировки процессов и повышения лояльности клиентов и персонала.
МТС — Менеджер по продажам → Специалист контроля качества
Телекоммуникации, мобильная связь
Управление прямыми продажами услуг связи и интернета в офисной сети. Декомпозиция планов продаж, распределение KPI с учетом опыта сотрудников. Проведение тренингов для повышения эффективности продаж. Внедрение процессов аудита качества обслуживания и мотивационных схем, ориентированных на сервисную составляющую.
▪️Что важно в работе/компании:
Для меня важны честные и партнерские отношения в формате win-win, интересный функционал и удаленный формат работы будет преимуществом.
▪️Финансовые ожидания:
100 000р
📎 Полное резюме и все вопросы напрямую у специалиста
