👩💻 Ксения Новоспасская
Ник tg: @tupsatupsa
Email: novospasskaya@mail.ru
LinkedIn: www.linkedin.com/in/ksenia-nester
Локация: удалённый / гибридный формат / Тбилиси / релокация
▪️Какую работу ищете и чем хотите заниматься?
• CRM / Retention / Lifecycle Marketing в B2C-продуктах, e-commerce, fashion, beauty, tech, mobile apps или digital-сервисах
• Разработка и развитие CRM-стратегии как полноценного revenue-направления, а не только канала рассылок
• Построение lifecycle-коммуникаций: activation, retention, reactivation, повторные покупки, вовлечение и удержание клиентов
• Работа с клиентской аналитикой, сегментацией, CJM, RFM, когортами, A/B-тестами и гипотезами роста
• Разработка триггерных, каскадных и омниканальных коммуникаций в email, push, мессенджерах и других CRM-каналах
• Роли, где CRM находится на стыке продукта, маркетинга, аналитики и клиентского опыта
▪️Сильные стороны:
• Превращаю CRM из “рассылок по базе” в системное направление, влияющее на выручку, retention и клиентский опыт
• Анализирую эффективность коммуникационных метрик
• Умею находить точки роста через данные, поведение пользователей и анализ клиентского пути
• Разрабатываю CRM и CVM-стратегии, коммуникационные карты, CJM и lifecycle-сценарии
• Работаю с сегментацией базы, RFM, когортным анализом и клиентской аналитикой
• Запускаю и анализирую A/B-тесты, гипотезы роста и контрольные группы
• Умею выстраивать омниканальные и каскадные коммуникации: email, push, мессенджеры
• Сильна в структурировании, аналитике и переводе бизнес-задач в понятные CRM-механики
• Есть опыт управления командами 3+ человек
• Работаю с Mindbox, Power BI, AppMetrica, Google Analytics, Яндекс.Метрика
▪️Кейсы и портфолио:
Кейсы и подробное резюме — по запросу.
▪️Опыт работы и яркие достижения:
• Увеличила долю выручки CRM-каналов на +20% за 2 месяца за счёт работы с сегментацией, коммуникациями и CRM-гипотезами
• Повысила продажи email-канала на +17% через развитие CRM-коммуникаций и работу с эффективностью канала
• Улучшала CJM и участвовала в редизайне сайта, что привело к росту лидогенерации на +34%
• Разрабатывала и запускала триггерные и каскадные коммуникации для вовлечения, удержания и реактивации клиентов
• Работала с A/B-тестами, сегментацией и клиентской аналитикой для поиска точек роста
Работала в сферах: Fashion, Retail / e-commerce, EdTech, Beauty, Mobile apps, B2C-сервисы
Дополнительно умею:
• Строить аналитические дэшборды и вести отчётность
• Анализировать клиентскую базу, поведение пользователей и продуктовые метрики
• Формировать гипотезы роста и проверять их через A/B-тесты
• Приоритизировать задачи для команды, исходя из потенциального влияния на бизнес-метрики
▪️Что важно в работе/компании:
• CRM как стратегическое направление, а не только техническая функция рассылок
• Возможность влиять на клиентский опыт, retention и выручку
• Работа с данными, гипотезами, аналитикой и понятными бизнес-целями
• Прозрачные бизнес-процессы, достойный операционный тех-стек инструментов
• Доверие, зона ответственности и возможность развивать направление
• Долгосрочное сотрудничество и соблюдение договорённостей
▪️Финансовые ожидания:
По договорённости / обсуждаются в зависимости от роли, зоны ответственности и формата сотрудничества.
📎 Полное резюме по запросу у специалиста
