Комьюнити менеджер в компанию Фантим

Комьюнити менеджер в компанию Фантим

Работодатель:
Компания Фантим

Ищем комьюнити менеджера — человека, который будет отвечать за атмосферу, вовлечение, удержание и возвращение участников сообщества.

Это роль не про SMM и не про ведение соцсетей.
Главный фокус — люди и живое общение: в первую очередь на мероприятиях, во вторую — в онлайне.

Что нужно делать и сделать:
• онбординг новичков на мероприятиях: помочь включиться, познакомиться, почувствовать себя “своим”
• общение с постоянными участниками, поддержание контакта и вовлеченности
• поддержание дружелюбной атмосферы на мероприятиях
• сбор обратной связи от участников, выявление проблемных точек в клиентском опыте
• ответы на вопросы и комментарии, отслеживание чатов и участие в обсуждениях при необходимости
• работа на удержание: программы лояльности, благодарности и “плюшки” для постоянных участников
• работа с лидерами мнений внутри сообщества
• возвращение “ушедших” и “замерших” участников (сценарии, коммуникация, тестирование гипотез)
• создание и улучшение сценариев, правил, чек-листов и стандартов комьюнити-коммуникации
• базовая аналитика по вовлечению / удержанию / возврату, регулярные выводы и предложения
• взаимодействие с командой: ивент-менеджер, администраторы, SMM, маркетинг, руководитель

Пожелания к кандидатам:
• любишь людей и живое общение
• умеешь располагать к себе и чувствовать настроение группы
• умеешь общаться с новичками, “старичками” и сложными участниками
• умеешь быть дружелюбным(ой), но держать рамки
• замечаешь детали и понимаешь, где человек “выпадает”
• умеешь не только общаться, но и систематизировать (сценарии, правила, чек-листы)
• спокойно работаешь в команде и не путаешь зоны ответственности

Будет плюсом:
• опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, HR, продажах, модерации
• опыт в офлайн-проектах / сообществах / клубах / мероприятиях
• навыки фасилитации, модерации, разрешения конфликтов
• понимание механик лояльности и удержания

Если тебе близка идея живого сообщества и нравится помогать людям становиться частью “своего круга” — будем рады познакомиться.

Что предлагаем:
• формат - удалёнка (с присутствием на мероприятиях сообщества)
• график - ежедневно, по загрузке (важен результат и системность в работе), скользящие выходные
• зарплата - обсуждаем в зависимости от опыта (фикс + бонус за рост показателей)
• возможность прокачаться и влиять на развитие бренда и продуктов сообщества

Для отклика💻:
kasatkamu@yandex.ru Юлия Герасимова
К отклику, пожалуйста, прикрепите резюме


#вакансия #джобстер #работа #гибрид #вакансии #маркетинг #комюнитименеджер