Зумер, бумер и миллениал: что необходимо знать HR-специалисту для эффективной коммуникации с разными поколениями

Мы в социальных сетях

Менеджер по сопровождению клиентов (Старший куратор) в школу Ксении Логиновой

Работодатель:
Школа математики Ксении Логиновой
Сайт школы: https://ksenialoginova.ru/

Мы - онлайн-школа математики, которая помогает ученикам уверенно осваивать программу и готовиться к экзаменам. Сейчас мы ищем старшего куратора - человека, который выстроит безупречный клиентский сервис, возглавит команду кураторов и сделает так, чтобы каждый ученик и родитель чувствовали заботу и поддержку на протяжении всего обучения

Что нужно делать и сделать:
• Управлять командой и контролировать качество: распределять нагрузку, проводить регулярный аудит диалогов и следить за соблюдением правил
• Адаптировать новеньких учеников, сопровождать текущих
• Общаться с родителями и учениками: поддерживать доверительную, вовлекающую атмосферу, собирать обратную связь
• Решать сложные кейсы: подключаться к нестандартным ситуациям, отрабатывать возражения и удерживать учеников от ухода или возвратов
• Анализировать метрики: доходимость до конца курса, процент продлений, скорость ответа в чатах, находить слабые места и предлагать точки роста
• Оптимизировать внутренние процессы: обновлять правила, скрипты и базу знаний, автоматизировать рутину, чтобы команда работала быстрее и без потери качества

Пожелания к кандидатам:
• Хорошее знание курса школьной математики
• Опыт работы куратором в онлайн-образовании
• Опыт управления небольшой командой будет преимуществом
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивость
• Умение находить общий язык как с подростками, так и с требовательными родителями
• Уверенное владение Google Таблицами, CRM-системами (AmoCRM) и мессенджерами

Что предлагаем:
• Полный день
Дни выходных обсуждаются индивидуально
• Полностью удалённый формат — работай из любой точки, где удобно.
• Готовые инструкции, автоматизированные процессы
• Дружная команда и возможность карьерного роста
• Оклад на старте 45 000 + премия за хорошие показатели При среднем среднем результате — 60 000 ₽ в месяц на старте( размер ЗП пересматривается каждые 2-3 месяца по результатам работы)

Для отклика📲:
@juliashibeko
Напишите небольшое сообщение о себе: почему тебе интересна образовательная сфера, есть ли опыт в сопровождении, общения с клиентами

#вакансия #джобстер #работа #удаленка #вакансии #менеджер #куратор #работасклиентами

▫️ еще вакансии на сайте
▫️ журнал коллеги Джобстер
▫️ разместить свое резюме

Должность: Аккаунт-менеджер

Компания работодатель: Школа Ксении Логиновой

Формат работы: Удаленка

Гео: Онлайн

Ниша: B2C

Ниша: EdTech

Уровень: Junior

Смотреть еще вакансии: