Account manager и customer success manager с опытом 8+ лет в развитии B2B/B2C-клиентов, удержании, сопровождении клиентского портфеля и допродажах внутри действующей базы. Работала с премиальными клиентами, корпоративными заказчиками, digital-агентством, банковскими продуктами и сервисными B2B-услугами.
Целевая роль: ведение, развитие и удержание клиентов без основного фокуса на холодные продажи. Сильна в долгосрочной коммуникации, выявлении потребностей, коммерческих предложениях, follow-up, возврате неактивных клиентов, работе с возражениями и росте повторных обращений.
▪️Опыт работы и яркие достижения:
Основная экспертиза - ведение клиентов после первого контакта, развитие клиентской базы, удержание, повышение лояльности, допродажи внутри действующих аккаунтов и сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества. Есть опыт работы с премиальными клиентами, корпоративными заказчиками, digital-агентством, банковскими продуктами и сервисными B2B-услугами.
В последнем опыте работала с B2B-клиентами в сфере услуг: обрабатывала входящие заявки, консультировала клиентов, рассчитывала стоимость, готовила коммерческие предложения, сопровождала сделки в CRM, работала с повторными обращениями, допродажами и возвратом старых клиентов. За 3 месяца увеличила средний чек на 5%.
В digital-агентстве Bonfire отвечала за развитие клиентских отношений и рост действующих аккаунтов. Продавала и сопровождала дополнительные услуги: дополнительные цепочки писем, мастер-шаблоны, pop-up-механики, полное ведение email-канала, аудиты и другие digital-решения. Работала с коммерческими предложениями, follow-up, оплатами и долгосрочным развитием клиентов. Запускала email-цепочки через Apollo, работала с LinkedIn outreach, тестировала последовательности, что увеличило поток квалифицированных лидов на 15% за квартал. Привлекла крупного клиента с потенциальным бюджетом от 1,5 млн руб. и зарубежный проект из США.
В CX Studio управляла портфелем 50+ премиальных клиентов, занималась удержанием, ростом LTV, персональными предложениями, активациями и мероприятиями. Снизила отток ключевых клиентов на 15-20%, увеличила удержание премиальных клиентов на 20% год к году, участвовала в организации закрытых мероприятий для повышения вовлеченности и NPS.
В Альфа-Банке и Росбанке работала с премиальными клиентами, инвестиционными продуктами, развитием клиентского портфеля, привлечением новых клиентов, cross-sell и урегулированием сложных ситуаций. Вела базу 500+ премиальных клиентов, увеличивала средний оборот на клиента на 12-18%, занимала первое место по банку по обратной связи от клиентов.