EdTech, образование, IT и онлайн-сервисы, e-commerce, beauty, lifestyle, travel и проекты на стыке образования, технологий и клиентского сервиса.
▪️Сильные стороны:
Организую процессы и координирую работу команды так, чтобы задачи двигались по плану и приводили к результату. Умею держать в фокусе несколько проектов и задач одновременно, контролировать сроки и договорённости, выстраивать коммуникацию между участниками и быстро решать возникающие проблемы. Сильна в адаптации, обучении и развитии сотрудников, структурировании информации и выстраивании понятных рабочих процессов.
6 лет в сфере онлайн-образования: прошла путь от преподавателя до руководителя команды. Одновременно руководила командой до 50 сотрудников, за весь период работы обучила и сопровождала более 70 преподавателей. Параллельно вела 4+ проекта без снижения качества работы и координировала большое количество процессов и участников.
Ключевые достижения:
— выстроила систему работы команды и контроля качества с нуля: определила ключевые показатели эффективности, стандарты работы, зоны ответственности и регулярные процессы обратной связи;
— вывела команду на стабильный высокий уровень работы через системную адаптацию, обучение, наставничество и контроль результатов;
— обеспечила 0% текучести преподавателей в своей команде;
— работала с удержанием клиентов: анализировала причины расторжений, выявляла точки роста и участвовала в снижении количества расторжений;
— одновременно координировала работу с большой клиентской базой — до 1 000 учеников/клиентов в зоне ответственности;
— обучала и развивала сотрудников, помогала повышать качество работы и самостоятельность команды;
— имею опыт продаж и клиентского сопровождения: помогала клиентам пройти путь от первого обращения до поступления в вуз.
▪️Финансовые ожидания:
100 000–150 000 ₽ на руки, в зависимости от задач, уровня ответственности и условий работы.
📎 Полное резюме и все вопросы напрямую у специалиста