Резюме: CRM Manager / Senior CRM Manager / Retention Manager / Lifecycle Marketing Manager / CRM Strategist

👩‍💻 Ксения Новоспасская

Ник tg: @tupsatupsa

Email: novospasskaya@mail.ru

LinkedIn: www.linkedin.com/in/ksenia-nester

Локация: удалённый / гибридный формат / Тбилиси / релокация


▪️Какую работу ищете и чем хотите заниматься?

• CRM / Retention / Lifecycle Marketing в B2C-продуктах, e-commerce, fashion, beauty, tech, mobile apps или digital-сервисах

• Разработка и развитие CRM-стратегии как полноценного revenue-направления, а не только канала рассылок

• Построение lifecycle-коммуникаций: activation, retention, reactivation, повторные покупки, вовлечение и удержание клиентов

• Работа с клиентской аналитикой, сегментацией, CJM, RFM, когортами, A/B-тестами и гипотезами роста

• Разработка триггерных, каскадных и омниканальных коммуникаций в email, push, мессенджерах и других CRM-каналах

• Роли, где CRM находится на стыке продукта, маркетинга, аналитики и клиентского опыта


▪️Сильные стороны:

• Превращаю CRM из “рассылок по базе” в системное направление, влияющее на выручку, retention и клиентский опыт

• Анализирую эффективность коммуникационных метрик

• Умею находить точки роста через данные, поведение пользователей и анализ клиентского пути

• Разрабатываю CRM и CVM-стратегии, коммуникационные карты, CJM и lifecycle-сценарии

• Работаю с сегментацией базы, RFM, когортным анализом и клиентской аналитикой

• Запускаю и анализирую A/B-тесты, гипотезы роста и контрольные группы

• Умею выстраивать омниканальные и каскадные коммуникации: email, push, мессенджеры

• Сильна в структурировании, аналитике и переводе бизнес-задач в понятные CRM-механики

• Есть опыт управления командами 3+ человек

• Работаю с Mindbox, Power BI, AppMetrica, Google Analytics, Яндекс.Метрика


▪️Кейсы и портфолио:

Кейсы и подробное резюме — по запросу.


▪️Опыт работы и яркие достижения:

• Увеличила долю выручки CRM-каналов на +20% за 2 месяца за счёт работы с сегментацией, коммуникациями и CRM-гипотезами

• Повысила продажи email-канала на +17% через развитие CRM-коммуникаций и работу с эффективностью канала

• Улучшала CJM и участвовала в редизайне сайта, что привело к росту лидогенерации на +34%

• Разрабатывала и запускала триггерные и каскадные коммуникации для вовлечения, удержания и реактивации клиентов

• Работала с A/B-тестами, сегментацией и клиентской аналитикой для поиска точек роста

Работала в сферах: Fashion, Retail / e-commerce, EdTech, Beauty, Mobile apps, B2C-сервисы

Дополнительно умею:

• Строить аналитические дэшборды и вести отчётность

• Анализировать клиентскую базу, поведение пользователей и продуктовые метрики

• Формировать гипотезы роста и проверять их через A/B-тесты

• Приоритизировать задачи для команды, исходя из потенциального влияния на бизнес-метрики


▪️Что важно в работе/компании:

• CRM как стратегическое направление, а не только техническая функция рассылок

• Возможность влиять на клиентский опыт, retention и выручку

• Работа с данными, гипотезами, аналитикой и понятными бизнес-целями

• Прозрачные бизнес-процессы, достойный операционный тех-стек инструментов

• Доверие, зона ответственности и возможность развивать направление

• Долгосрочное сотрудничество и соблюдение договорённостей


▪️Финансовые ожидания:

По договорённости / обсуждаются в зависимости от роли, зоны ответственности и формата сотрудничества.

📎 Полное резюме по запросу у специалиста